Wsparcie serwisowe

Sieć serwisowa

Struktura serwisu

Serwis marki Saunier Duval to blisko 1000 autoryzowanych instalatorów i serwisantów, skupionych wokół 9 Centrów Serwisowych (CS), zlokalizowanych na terenie całej Polski. Do zadań centrów należy nadzór nad siecią serwisową w regionie, koordynacja wszelkich działań serwisowych, pomoc w trudnych lub nietypowych sytuacjach oraz zagwarantowanie dostępności części zamiennych w regionie.


W zależności od posiadanych uprawnień oraz głównego profilu prowadzenia działalności, rozróżniamy dwie podstawowe grupy: instalatorów i serwisantów autoryzowanych. Adres firmy autoryzowanej można w łatwy sposób znaleźć dzięki wyszukiwarce, która umożliwia odnalezienie instalatora lub serwisanta w zależności od lokalizacji Klienta, typu urządzenia oraz rodzaju czynności serwisowej, co znacznie ułatwia wybór właściwego partnera. Adresy firm dostępne są także u konsultantów infolinii: 801 80 66 66.


Lista serwisantów i instalatorów marki Saunier Duval (487 kB)


Zanim wezwiemy serwis

Saunier Duval posiada profesjonalny Dział Techniczny. Konsultanci służą pomocą w doborze i kompletacji urządzeń, w rozwiązywaniu problemów podczas instalacji lub napraw oraz wszechstronnym doradztwem techniczno-handlowym. Klienci mogą tutaj także uzyskać adresy zajmujących się instalacją, naprawami i przeglądami technicznymi oraz firm serwisowych uprawnionych do napraw gwarancyjnych.


Zgłoszenie awarii

W razie awarii, Klient może skontaktować się bezpośrednio z instalatorem, który instalował urządzenie grzewcze. Jeśli urządzenie posiada gwarancję, użytkownik powinien skontaktować się z serwisantem wykonującym naprawy gwarancyjne lub Infolinią. Adresy autoryzowanych serwisantów dostępne są na stronie internetowej lub pod numerem infolinii: 801 80 66 66.


Rozruch i pierwsze uruchomienie urządzenia

Pierwsze uruchomienie kotłów kondensacyjnych marki Saunier Duval musi być dokonane przez autoryzowanego instalatora lub serwisanta – jest to warunek konieczny do uzyskania gwarancji producenta. Usługa pierwszego uruchomienia jest bezpłatna (klient pokrywa jedynie koszty dojazdu).

W przypadku kotłów niekondensacyjnych i gazowych podgrzewaczy wody pierwsze uruchomienie przez autoryzowanego instalatora nie jest wymagane.


Serwis gwarancyjny

Saunier Duval udziela 24-miesięcznej gwarancji na przepływowe podgrzewacze wody, kotły wiszące, kotły stojące, zasobniki i regulatory. Warunkiem uzyskania 24-miesięcznej gwarancji jest wykonanie przeglądu technicznego w okresie pomiędzy 9 a 12 miesiącem eksploatacji urządzenia. Dla kotłów kondensacyjnych okres ten liczymy od daty 1-szego uruchomienia a dla kotłów niekondensacyjnych - od daty zakupu. Przegląd musi zostać wykonany przez uprawniony Serwis Autoryzowany. Szczegółowe warunki gwarancji zawarte są w karcie gwarancyjnej urządzenia.